Última actualización: 6 de octubre de 2026
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Entrega: de 4 a 8 días hábiles según país y ciudad.
Los plazos son orientativos y se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, sin festivos). En épocas de alta demanda, rebajas o festividades pueden ampliarse. No se aceptan cancelaciones ni reclamaciones por retrasos que estén dentro del plazo máximo de 30 días que marca la ley.
- Resto de países: 12,99 €.
El coste se muestra siempre antes de pagar.
Es responsabilidad del cliente introducir una dirección completa y correcta y un teléfono de contacto válido. Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, o porque nadie lo recoge, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. Una vez enviado el pedido no se puede modificar la dirección.
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con el número de seguimiento. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.
5. Incidencias en la entrega
- Si el paquete llega dañado, haz fotos del embalaje antes de abrirlo y escríbenos a santareenclaus@yahoo.com en las 48 horas siguientes a la entrega.
- Si el seguimiento indica "entregado" y no lo has recibido, revisa con vecinos, conserjería o buzón y contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días.
- Si un pedido se pierde durante el transporte, abriremos una investigación con la empresa de transporte. Una vez confirmada la pérdida, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe.
6. Aduanas (envíos fuera de la UE)
Los aranceles, impuestos de importación y gastos de aduana de países fuera de la Unión Europea corren a cargo del cliente. Si el cliente rechaza un pedido por estos gastos, no se reembolsarán los costes de envío.
Solo puedes cancelar un pedido antes de que se haya enviado. Una vez enviado, se aplica la política de devoluciones.
Contacto: Rizalia · Paseo de Ronda 72, 03600 Elda, Alicante, España · santareenclaus@yahoo.com
