Última actualización: 6 de octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido para desistir de la compra, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Pasado ese plazo no se aceptarán devoluciones por desistimiento.
Para ejercerlo debes comunicárnoslo por escrito a santareenclaus@yahoo.com dentro de ese plazo, indicando tu nombre, número de pedido y el producto. No se aceptará ningún paquete enviado sin haber recibido antes nuestra confirmación y las instrucciones de devolución.
2. Productos excluidos por motivos de higiene
El rizador es un artículo de cuidado personal que entra en contacto directo con el cabello. Por razones de protección de la salud y de higiene, y según el artículo 103.e) del TRLGDCU, no se admite la devolución del producto si ha sido desprecintado, usado o probado. Solo se aceptarán devoluciones de productos sin usar, en su embalaje original, con todos sus accesorios y con el precinto intacto.
3. Condiciones de la devolución
- El producto debe llegar en el mismo estado en que se entregó: sin usar, sin marcas, olores, restos de cabello ni daños, y en su caja original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o que no lleguen a nuestras instalaciones.
- Si el producto llega usado, dañado, incompleto o sin precinto, la devolución será rechazada y el producto se te reenviará a tu cargo.
- Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsa.
Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has devuelto.
5. Productos defectuosos o que no corresponden con el pedido
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos a santareenclaus@yahoo.com indicando el número de pedido y adjuntando fotos o un vídeo que muestren el problema. Para agilizar la gestión te pedimos que nos lo comuniques en las 48 horas siguientes a la entrega. Tras comprobarlo, lo repararemos, sustituiremos o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.
Esto no limita tu garantía legal de conformidad de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa española. La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, golpes, contacto con agua, uso de cargadores no adecuados, manipulación o desgaste normal.
No realizamos cambios de color. Si quieres otro color, debes devolver el producto en las condiciones anteriores y hacer un nuevo pedido.
7. Pedidos rechazados o no recogidos
Si rechazas el paquete o no lo recoges y vuelve a nosotros, descontaremos del reembolso los gastos de envío y de devolución en que hayamos incurrido.
Contacto: Rizalia · Paseo de Ronda 72, 03600 Elda, Alicante, España · santareenclaus@yahoo.com
